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Notification Emails When ODS is Down

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  • July 24, 2024
  • 1 reply
  • 53 views
boris.djakovic

Dear ODS Team,

Last week, we experienced an outage and were unable to access the data portal. We were not informed about what was happening.

Could you please send us an email notification whenever the server is down and let us know how long the data portal will be inaccessible? Often, we are left in the dark about the situation and the nature of the problem.

Thank you for your assistance.

Best regards, Boris

Auto-translation 🪄

Chère équipe ODS, La semaine dernière, nous avons connu une panne et n'avons pas pu accéder au portail de données. Nous n'avons pas été informés de ce qui se passait. Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer une notification par e-mail chaque fois que le serveur est en panne et nous faire savoir combien de temps le portail de données sera inaccessible ? Souvent, nous restons dans l'ignorance quant à la situation et à la nature du problème. Merci pour votre aide. Bien cordialement, Boris

    1 reply

    A
    • Anonymous
    • 0 replies
    • July 25, 2024

    Hello Boris,
    We strive to maintain a high level of services as mentioned in our Security Assurance Plan, and we let you know with a two weeks notice when we have a planned maintenance implying an outage.
    When consequent unplanned outage happen, we contact you as soon as we detect it and have some information to share (if the problem comes from our infrastructure provider, we might not have detailed information on when the problem will be fixed). For this particular shortage last week we apologize for letting you in the dark, we know we have to improve communication to be more effective, and we will strive to do so in the upcoming months.
    In the meantime, please send us an email when you are unable to access your domain.
    Best

    Auto-translation 🪄

    Bonjour Boris,Nous nous efforçons de maintenir un haut niveau de services comme mentionné dans notre plan d'assurance de sécurité, et nous vous informons avec un préavis de deux semaines lorsque nous avons une maintenance planifiée impliquant une panne. Lorsqu'une panne imprévue se produit, nous vous contactons comme dès que nous le détectons et que nous avons des informations à partager (si le problème vient de notre fournisseur d'infrastructure, nous pourrions ne pas avoir d'informations détaillées sur le moment où le problème sera résolu). Pour cette pénurie particulière de la semaine dernière, nous nous excusons de vous avoir laissé dans le noir, nous savons que nous devons améliorer la communication pour être plus efficace, et nous nous efforcerons de le faire dans les mois à venir. En attendant, veuillez nous envoyer un e-mail lorsque vous vous ne parvenez pas à accéder à votre domaine.Meilleur


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