Chez Huwise, votre satisfaction et l’évolution de vos projets sont nos priorités. Afin de garantir une réactivité optimale et un suivi de haute qualité, nous avons structuré nos canaux de communication.
Cet article vous aide à identifier le bon interlocuteur pour que chaque demande soit traitée par l’expert concerné dans les meilleurs délais.
🛠 1. Le "Self-Service" : votre premier réflexe
Avant de nous contacter, n'oubliez pas :
- Le Guide Utilisateur qui regroupe l'ensemble de nos documentations techniques et fonctionnelles.
- L’Academy qui centralise l’ensemble des tutoriels et cours sur l’utilisation des produits et services Huwise.
- La Communauté qui partage les cas d’usage des utilisateurs Huwise dans le monde entier.
📨 2. Vos demandes par type de besoin
Si vous n’avez pas trouvé votre bonheur dans les ressources partagées ci-dessus, voici qui contacter selon votre besoin.
| Type de demande | Interlocuteur privilégié | Canal à privilégier |
|---|---|---|
| Opérationnel et technique | Equipe support | support@huwise.com ou via le Portail |
| Commercial & Contractuel | Account Manager | Email (en mettant votre CSM en copie) |
| Stratégie & Roadmap | Customer Success Manager (CSM) | Email (en mettant votre AM en copie) |
⚠️ Rappel important pour le support
Lorsque vous passez par le back-office du portail pour vos demandes techniques, vous bénéficiez d'un tableau de bord pour suivre l'état d'avancement de vos tickets en un clin d'œil.
Nous restons à votre entière disposition pour échanger sur ce fonctionnement. Merci pour votre confiance et votre collaboration !